售后服务

服务宗旨
服务第一、用户至上

服务项目
1、福龙马集团售后服务技术人员将随车到购车单位，为用户提供壹年的免费维护保养服务，并且提供“质保”期内的服务人员驻点服务。 
2、为用户提供全面维修服务（包括用户特殊改制要求），在“质保”期内，因制造、装配、材料等因素造成的质量问题，公司将为用户提供全方位的售后服务，在“质保”期外，用户仍享有人员驻点服务，跟踪产品的使用情况，并为产品提供终生维修及配件供应，迅速及时为用户提供易损易耗材料及配件代办托运。 
3、培训用户单位员工正确使用、操作环卫装备及日常维护保养全套技能，与用户单位联合培养技术全面的高级技工人才，共同提高产品保障水平。保证操作人员掌握车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
4、质保期内发生一切非人为的机械故障和零部件的损坏，福龙马集团负责免费更换。 
5、快捷反应的技术保障，提供及时的服务保障。对维修期内用户反映的质量问题，福龙马集团保证在接到用户通知后2小时内派出维修人员，并明确告知其到达维修现场的时间（车辆上装部分故障）：服务半径在100km以内的，应在24小时内到达现场处理；服务半径超出100km，或需要与配套厂家联系的，应在2-4小时内明确回复用户，并与用户协商约定时间尽快处理，以优质的服务回报用户。

服务体系
售后服务中心→维修中心、配件供应站、办事处→售后服务网点 
1、福龙马集团在全国各大中城市均设立了办事处及特约维修中心、配件供应站。 
2、福龙马集团驻外售后服务技术员近200人，各服务区域均配备了售后服务车，便于及时快捷为用户服务。 
3、福龙马集团售后服务职责：接受用户反馈问题，及时做出处理，保证服务质量。 
4、福龙马集团售后服务热线电话：0597-2293758 
免费热线电话：400-858-7959    传真：0597-2211018 

本着“立志于环卫、服务于环卫”的精神，严格遵循“服务第一、用户至上”的服务宗旨，福龙马集团郑重承诺
1、公司对“福龙马”牌系列产品实行终生维修。 
2、免费为用户培训操作人员、维修管理人员。培训内容主要有车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
3、福龙马集团提供计划与用户单位联合培养技术全面、技术等级高的技工人才，共同提高产品保障水平。 
4、“福龙马”牌系列环卫装备自用户购车之日起产品实行三包，质保期为壹年,同时设立维修中心、配件供应站，人员长期驻点，提供全方位服务。 
5、产品质保期外，用户仍享有质保期内的人员驻点服务，并为产品终生提供配件供应。 
6、快捷反应的技术服务保障。对用户反映的质量问题，维修服务人员随叫随到，以优质的服务回报用户。 
7、对“福龙马”牌系列产品的底盘、副发动机出现的故障及保修事宜，福龙马集团将配合用户在特约维修站及时处理。 
8、对售后服务工作，公司领导将定期进行用户走访和调查、虚心听取用户的建议和意见，对存在问题及时改进，保证售后服务质量。 

三包服务
1、专用车质量保证期为交接车后一年。如购销合同有另行约定，则以合同为准执行。 
2、专用工作装置在规定的正确使用和维修保养服务情形下，由于产品本身材质、设计、制造缺陷，在质量保证期内本公司依据国家有关法律、法规进行无偿维修服务。

 

“用心服务·关爱永恒”服务万里行

福龙马集团“用心服务·关爱永恒”服务万里行活动自2012年初开始推行，福龙马集团派遣资深工程师组成的服务小组深入用户基层单位，用心服务用户并解决车辆及设备存在的问题，收集用户对技术改进、质量提升、使用保养及售后服务的改进建议、协调解决用户反馈与需求，提供全方位的车辆及设备使用、保养培训服务。